Неге көптеген кешірімдер сәтсіз болады
Стандартты кешірім — «Сіздің осылай сезінгеніңізге кешірім сұраймын», «Кешіріңіз, бірақ сіз түсінуіңіз керек...» — бұл келтірілген зиян үшін жауапкершілікті нақты өз мойнына алмағандықтан сәтсіздікке ұшырайды. Ол адамның ренжігенін мойындайды, бірақ ренжітуге сіздің себеп болғаныңызды мойындамайды. Мұндай кешірімді қабылдаған адам қиын жағдайда қалады: ол оны шын жүректен қабылдай алмайды, өйткені ештеңе мойындалмаған, және оны қабылдамау да ақылға сыймайтын болып көрінеді, өйткені «кешіріңіз» деген сөздер айтылған.
Психолог Дженнифер Роббеннольттың зерттеуі кешірімдерді тиімді ететін элементтерді анықтады — олар шынымен кешірім мен қалпына келтіруге әкеледі, жай ғана әңгімені үстірт аяқтамайды. Олар: не істелгенін нақты мойындау, шынайы өкініш білдіру, қажет болса (ақтаусыз) түсіндіру, келтірілген зиянды мойындау және қалпына келтіруге міндеттеме немесе ұсыныс. Осы элементтердің кез келгенінің болмауы кешірімнің тиімділігін айтарлықтай төмендетеді. Көптеген кешірімдер олардың көпшілігін өткізіп жібереді.
Нағыз кешірімнің құрылымы
Шынайы кешірімнің нақты құрылымы бар. Ол ұзақ болуы міндетті емес — бірақ белгілі бір элементтерді қамтуы керек. Біріншіден: нақты не істегеніңізді айтыңыз. «Қиын болғаным үшін кешіріңіз» емес, «Бейсенбі күні жанжалдасқанда [нақты нәрсені] айтқаным үшін кешіріңіз». Нақтылық сіздің зиянның не екенін түсінгеніңізді дәлелдейді, жалпы өкініш білдірмейді. Екіншіден: оның неге зиянды болғанын мойындаңыз. «Мен бұл ауыр тигенін білемін, өйткені ол менің бұрын айтқан сөзіме қайшы келді және сізді менің сөзіме сенуге бола ма деп күмәндандырған шығар». Үшіншіден: шынайы өкініш білдіріңіз — өзіңізге емес, оларға келтірген тәжірибе үшін. «Мен шынымен кешірім сұраймын. Сіз мұны көтермеуіңіз керек еді». Төртіншіден: егер қажет және шын болса, сіздің жағдайыңызды қысқаша түсіндіріңіз (ақтамаңыз). «Мен қатты қысылып қалдым және оны сізге шығардым — бұл қабылданбайды». Бесіншіден: басқаша әрекет етуге міндеттеніңіз. Мұны ешқашан қайталамау туралы жалпы уәде емес, нақты, сенімді ниет.
Кешірімдегі ең көп таралған қателіктер
«Сіздің осылай сезінгеніңізге кешірім сұраймын». Бұл кешірім емес. Ол мәселеге жауапкершілікті сіздің әрекеттеріңізге емес, басқа адамның сезіміне жүктейді. Егер бұл сіздің инстинктіңіз болса, тоқтап, сұраңыз: мен оларды ренжіту үшін не істедім? Сол жерден бастаңыз.
Кешірімді «бірақ». «Кешіріңіз, бірақ сіз түсінуіңіз керек...» — «бірақ» сөзінен кейінгінің бәрі оның алдындағыны жояды. Егер контексті түсіндіру қажет болса, оны кешірімнің өзі таза айтылғаннан кейін бөлек жасаңыз. Кешірімнен кейін бірден өзін-өзі қорғау кешірім емес.
Әрекет үшін емес, ұсталғаны үшін кешірім сұрау. Егер сіздің өкінішіңіз негізінен сізге тиетін салдарларға қатысты болса — жанжал, сүйіспеншіліктің азаюы, тыныштықтың бұзылуы — мұны серіктесіңіз дұрыс сөздер айтсаңыз да сезінеді. Шынайы өкініш — сіз оларға не келтіргеніңіз туралы, сіздің нәтижеде не бастан кешіп жатқаныңыз туралы емес.
Кешірім — келіссөз ретінде. Кешірімді «енді біз жақсымыз ба?» немесе «жай ғана әрі қарай жүре аламыз ба?» деп аяқтау оны мәмілеге айналдырады — мен саған сөз бердім, енді сен маған шешім қарызсың. Шынайы кешірім талаптармен бірге келмейді. Кешірімді таза айтыңыз және басқа адамға оны өз уақытында өңдеуге мүмкіндік беріңіз.
Өзіңізді қате деп санамаған кезде
Ең қиын кешірімдер — сіз өз ұстанымыңыздың дұрыс екеніне шын сенетін, бірақ оны білдіру тәсілі зиянды болған жағдайлар. Бұл шын мәнінде жиі кездеседі — көптеген қарым-қатынас жанжалдары екі адам да негізгі алаңдаушылықтары бойынша белгілі бір дәрежеде дұрыс, бірақ оны білдіру тәсілінде қателесетін жағдайларды қамтиды. Мұндай жағдайларда шынайы кешірім сұрау үшін дауды жеңілгеніңізді мойындаудың қажеті жоқ. Сіз мәнді («Менің ойымша, менің X туралы пікірім дұрыс болды») жеткізу тәсілінен («және мен оны осылай айтпауым керек еді») бөле аласыз.
Өз мәніңізге сенген кезде жеткізу тәсілі үшін кешірім сұрау — бұл берілу емес, бұл жауапкершілік. Ол былай дейді: мен жеткізуге тырысқан нәрсенің артында тұрамын, бірақ оны қалай жеткізгенімде емес. Бұл айырмашылық әдетте дәл және шынайы ретінде қабылданады. Қате деп санамайтын нәрсе үшін жалпы кешірім сұрау — бұл өнер көрсету, және серіктесіңіз оны сезінеді.
Кешірімді қабылдау: екінші жағы
Қарым-қатынасты қалпына келтіру үшін екі адам қажет. Кешірімді жақсы қабылдау оны беру сияқты маңызды. Кешірімді қабылдаудағы ең зиянды үлгілер: бір нәрсе үшін қайта-қайта кешірім талап ету (ол шынымен беріліп, қабылданғаннан кейін оны қайта көтеру оны қару ретінде пайдалану); кешірім сұраған адамға жауапкершілікті мойындауға мүмкіндік бермей, бірден өз қорғанысыңызға көшу; және кешірімді ауызша қабылдап, бірақ мінез-құлықты алыстау, салқындық немесе сарказм арқылы жазалауды жалғастыру.
Шынайы кешірім — бұл өзіңіз үшін де, серіктесіңіз үшін де жасалған таңдау — болған оқиға маңызды болмағандықтан емес, өйткені ренішті сақтау сізге олардан гөрі көбірек зиян келтіреді. Ол ұмытуды талап етпейді. Ол өткенді үнемі оқ-дәрі ретінде пайдаланбау туралы шешім қабылдауды талап етеді. Егер сіз әлі шынайы кешіруге дайын болмасаңыз, «Мен әлі де осыны өңдеп жатырмын, маған көбірек уақыт керек» деп айту — жараны ашық қалдыратын жалған қабылдауды ұсынғаннан гөрі шынайырақ.
Кешірімнен кейін: сенімді қалпына келтіру
Кешірім — қалпына келтірудің басы, оның аяқталуы емес. Егер зиян айтарлықтай болса, сенім уақыт өте келе дәйекті мінез-құлық арқылы қалпына келеді — тек кешірімнің сапасы арқылы емес. Кешірім мүмкіндік жасайды; келесі күндер мен апталарда не істейтініңіз қарым-қатынастың шынымен қалпына келетінін анықтайды.
Осы процесте өзіңізге және серіктесіңізге шыдамды болыңыз. Уақыт өте келе зақымдалған сенім уақыт өте келе қалпына келеді. «Енді біз жақсымыз ба?» деп қайта-қайта сұрау немесе шынайы кешірімнен кейін серіктесіңіздің әлі де сақ болуына ренжу — кешірімнің дәл қол жеткізуге тырысқан нәрсесін жояды. Процеске қажетті уақытты беріңіз. Басқаша көрініңіз. Осы жеткілікті болсын. Қиын кезеңнен кейін байланысты қалпына келтіруге көмектесетін әңгімелер үшін біздің Жұптарға арналған сұрақтар құралы дәл осындай қайта байланысуға арналған ұсыныстарды ұсынады. Ал егер сезімдеріңізді жазбаша жеткізгіңіз келсе, Махаббат хатын генераторы әңгімеден гөрі ұзаққа созылатын сөздерді табуға көмектеседі.
Real Apologies vs. Fake Apologies
| Шынайы кешірім | Жалған кешірім | Неліктен маңызды |
|---|---|---|
| Нақты әрекетіңізді атайды. | Бұлыңғыр немесе кінәні ауыстырады. | Олардың ауырсынуын түсінетініңізді көрсетеді. |
| Неліктен зиянды болғанын түсіндіреді. | «Сіздің осылай сезінгеніңізге өкінішті» дейді. | Түсініспеушілік тудырғаны үшін жауапкершілік алады. |
| Олардың ауырсынуы үшін шынайы өкініш білдіреді. | Сіз үшін салдарға назар аударады. | Оларға қамқорлық таныту арқылы сенімді нығайтады. |
| «Бірақ» деген сөзі немесе ақталуы жоқ. | «Бірақ» деп шарт қосып айтады. | Кешірім сұрауды анық әрі шынайы етіп сақтайды. |
Практикалық кеңестер
Қысқаша
Шынайы кешірім – бұл өз әрекетіңіз бен келтірген зияныңыз үшін толық жауапкершілік алу. Ол нақты болады, келтірілген зиянды түсіндіреді және сіздің салдарыңыз үшін емес, олардың сезімі үшін шынайы өкініш білдіреді. Кінәні ауыстырудан немесе ақталудан аулақ болыңыз.